[UX 스터디] 페르소나(Persona)는 어떻게 만들까?

작성일 : 2019. 9. 28. 15:36

 

출처_ 구글

페르소나란?

페르소나는 좀더 구체적인 타겟 유저를 설정하고 제품/서비스를 디자인하기 위한 도구입니다. 이전 리서치를 통해 얻은 결과 ‘solid data’ 를 종합하여 페르소나를 만들 수 있습니다.

최소 5명이상의 유저 데이터가 필요한데, 수집된 데이터는 오버랩되기 때문에 그 속에서 패턴을 찾아내는 것이 중요합니다.

유저의 니즈를 찾아내고 해결책을 빠르게 찾아내는 데 초점을 맞추고 있으며, 보통 4명 정도의 페르소나를 만들어내곤 합니다. 그렇다면 페르소나는 어떻게 만들어낼까요?

 

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How to create a Persona?

Step1. 데이터를 면밀히 들여다 봅니다.

- 유저인터뷰 단계와 같은 ‘발견’ 단계에서의 데이터를 자세히 보고, 가장 중요한 인사이트를 찾아내고 특히 문제점에 집중합니다.

- 클라이언트들과 일할 때는 이해관계자의 관점도 고려해야합니다.

- 페르소나는 사업 목표또한 놓쳐서는 안되며 이는 유저의 니즈와 균형을 맞추어야 합니다.

 

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** 여기서 잠깐! 실제 유저를 조사할 시간이 없다면 어떻게 해야할까요?

- 이해관계자의 관점과 경쟁사 분석을 통해서도 페르소나 생성이 가능합니다.

- 이때 가상의(fictional) 프로파일을 만들지 않도록 해야합니다. 실제 사용자의 의견에 바탕을 두어 페르소나를 만들어야 합니다.

 

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Step2. 패턴을 발견합니다.

- 분석할 데이터가 모였다면 패턴을 발견할 단계입니다. 오버랩되는 부분을 찾아내면 서로 다른 집단의 사람들이 주제에 대한 참신한 접근방식을 보여주는 것을 발견할 수 있습니다.

 

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Step3. 페르소나 만들기

- 사진, 이름, 묘사, 유저, 문제점을 기준으로 페르소나를 만들어 봅니다.

- 사진과 이름 : 페르소나의 이름과 사진을 포함하여 가상의 정체성을 부여함으로써 팀과 주제에 대한 소통이 원활해질 수 있습니다. 나이와 개인적 경험에 대한 묘사를 덧붙이거나 강조할 수도 있습니다.

- 묘사 : 페르소나에 대한 요약을 작성합니다. 가상의 인물에 대한 배경과 현재의 욕구나 니즈를 포함합니다. 서비스나 툴을 이용하는 주요한 동기가 무엇인지에 대해 다수의 목표와 유저 행동의 바람직한 결과가 정의되어야 합니다.

- 문제 : 각 페르소나가 겪는 문제들을 모두 나열합니다.

 

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Step4. 공유하기

- 팀내에서 조직되지 않으면 페르소나는 의미가 없습니다. 모든 멤버와 공유하여 의사소통하고 해결책을 생각해내는데 어려움이 없도록 합니다.

 

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만들어진 페르소나가 특정 상황에서 제품이나 서비스에 어떻게 반응할지에 대해 입장을 바꿔 생각해보면 좋습니다. 이렇게 함으로써 제품/서비스가 더욱 사용자 기반, 사용자 중심으로 바뀔 수 있습니다.

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내용 출처

https://uxplanet.org/how-to-create-personas-step-by-step-guide-303d7b0d81b4